WhatsApp-PBX.
Su empresa, al otro lado de la conversación.
Atienda por texto y voz con agentes IA y conecte a sus clientes con los colaboradores que conocen sus necesidades. Una conversación cercana, con un equipo preparado para continuar.
Hablemos de su WhatsApp-PBX
Una entrada cercana.
Una atención organizada.
Reciba consultas por texto y voz
Sus clientes escriben, envían notas de voz o llaman al número de WhatsApp de su empresa, según los canales habilitados. La IA orienta la consulta y utiliza los servicios conectados para ayudar a resolverla.
Dirija cada caso al área indicada
Si se necesita atención humana, Fullsegura registra el motivo y busca un asesor disponible del área correspondiente. Considera su capacidad para atender texto o voz y su carga de trabajo. Si todos están ocupados, el caso queda en espera.
Continúe con una persona
El asesor recibe el contexto registrado y puede atender desde el navegador, Android o iPhone. También puede iniciar una llamada de seguimiento por WhatsApp cuando cuenta con la autorización del cliente.
Antes de conectar su empresa.
¿Qué es WhatsApp-PBX?
Es el servicio de Fullsegura que conecta la atención por WhatsApp con los agentes IA y colaboradores de su empresa. Organiza la derivación de consultas y la conexión de voz con asesores disponibles, para que el cliente llegue al equipo que puede ayudarlo.
¿El cliente necesita instalar Fullsegura para llamar por WhatsApp?
Para una llamada por WhatsApp, el cliente utiliza su WhatsApp y el número de la empresa habilitado para ese servicio. El asesor atiende desde el portal o la aplicación móvil de Fullsegura.
¿Una nota de voz funciona igual que una llamada?
Son recorridos diferentes. La nota de voz es un mensaje de audio que se transcribe para procesar la consulta. La llamada permite conversar en vivo y, cuando corresponde, establecer una conexión de voz con un asesor disponible.
¿Mis colaboradores pueden atender desde el móvil?
Sí. Las apps Android e iOS permiten trabajar con los casos asignados, consultar los mensajes, responder e iniciar la conexión de voz correspondiente. La empresa define los accesos y las áreas de cada colaborador.
¿La atención humana también es 24x7?
La disponibilidad de la IA y la de los asesores son distintas. Sus agentes IA pueden atender 24x7; las derivaciones humanas dependen de los colaboradores disponibles. Cuando no hay capacidad, Fullsegura conserva el caso en la cola de atención.
¿Qué necesita mi empresa para activarlo?
Un número y un canal de WhatsApp con llamadas habilitadas, el flujo de atención configurado y colaboradores asignados a las áreas que atenderán. Para llamadas salientes por WhatsApp también se necesita el permiso del cliente. Revisamos con su empresa la configuración y las integraciones necesarias.