Tus agentes IA atienden por texto y voz. Con WhatsApp-PBX, tus clientes se comunican de inmediato con un asesor. También desde tu web y la aplicación móvil de Fullsegura.
WhatsApp-PBX · TiendaTexto y voz · Fullsegura
4 unidades · $381.83
Te comunico con Carlos para continuar tu cotización por voz. Él ya tiene el contexto.
Interfaz interactiva, sin llamadas ni envíos reales.
La IA agiliza la atención. Sus asesores aportan el criterio, la confianza y el trato personal que hacen avanzar cada relación.
Una consulta sobre un producto, una cita o un pago puede iniciar una oportunidad. Un agente coordinador interpreta la solicitud y la dirige al agente especializado que corresponde, entre los habilitados por su empresa. El cliente conversa; Fullsegura organiza el siguiente paso.
El agente de catálogo ayuda con productos y cotizaciones; el de citas consulta horarios y gestiona reservas; el de pagos facilita enlaces o consultas de cobro. Cada uno utiliza los servicios conectados y autorizados por su empresa. Así, una pregunta puede convertirse en una compra mejor orientada, una cita coordinada o una gestión de pago.
Cuando una consulta por WhatsApp o una llamada requiere atención humana, se registra el motivo y se dirige al área configurada. Fullsegura considera la disponibilidad, la capacidad para atender texto o voz y la carga de los asesores para asignar el caso.
El colaborador recibe el caso con su motivo y los mensajes registrados. Puede continuar la atención desde el portal, Android o iPhone, responder y, cuando corresponde, iniciar una llamada. Al terminar, cierra la gestión; si necesita devolverla al equipo, puede hacerlo desde su bandeja.
El cliente escribe o envía una nota de voz al número de su empresa. El audio se transcribe para que el agente procese la consulta. Si se deriva a un asesor, los siguientes mensajes se incorporan al caso abierto y la atención humana continúa por WhatsApp.
Un cliente pregunta por una compra y necesita una confirmación especial. El asesor recibe la consulta y lo que ya se conversó para continuar la gestión.
Con el servicio de voz habilitado, una llamada entrante puede ser atendida por el agente IA. Cuando el caso requiere un asesor y hay uno disponible, Fullsegura prepara la conexión de voz para que el colaborador se incorpore desde el portal o su aplicación móvil.
Una explicación requiere acompañamiento personal. El caso se deriva al equipo de voz; el asesor también puede iniciar una llamada de seguimiento desde su bandeja.
En Android y iPhone, el cliente puede consultar al agente IA con texto, audio o archivos. Para hablar con una persona, el directorio presenta las áreas y colaboradores de su empresa: el cliente elige a quién contactar e inicia una conversación directa.
Una familia consulta al agente del colegio y luego abre el directorio para escribir a un colaborador. El chat con ese colaborador es una conversación propia, separada del chat IA.
Desde el navegador, los asesores trabajan con los casos asignados, revisan el historial disponible y responden a los clientes. En los casos de WhatsApp, la respuesta llega al WhatsApp del cliente; el colaborador trabaja desde Fullsegura. Las llamadas se atienden con el micrófono y audio del equipo.
Un mismo equipo puede organizar la atención por áreas y trabajar desde el portal o las apps móviles, según sus permisos y los canales habilitados.
Su empresa organiza áreas de atención y define qué colaboradores pertenecen a cada una. Para las derivaciones de WhatsApp y voz, Fullsegura busca asesores disponibles del área correspondiente, con capacidad para ese canal y espacio para un nuevo caso. Entre los candidatos, considera la carga de trabajo y el tiempo desde la última asignación.
La solicitud queda en la cola de atención, con prioridad y orden de llegada. El cliente recibe un aviso de espera. Cuando se libera capacidad, el sistema puede asignar el siguiente caso elegible. La IA puede atender 24x7; la intervención humana depende de la disponibilidad de su equipo.
En una derivación de WhatsApp, el asesor dispone del motivo y del historial registrado del caso. Los nuevos mensajes siguen llegando a esa misma atención. En la app, el contacto elegido desde el directorio abre un chat directo independiente: el historial del agente IA no se transfiere automáticamente a esa conversación.
Sí, cuando el servicio está habilitado y existe el permiso de llamada correspondiente. Si falta esa autorización, Fullsegura envía la solicitud de permiso y espera la respuesta del cliente antes de continuar. El asesor puede iniciar la gestión desde el portal o las apps móviles.
Cuando una gestión necesita criterio humano, su equipo recibe el motivo de la derivación y los mensajes registrados. Sus asesores continúan desde el portal, Android o iPhone: responden, acompañan al cliente y cierran el caso con seguimiento.
Conoce la transferencia a asesoresEl cliente necesita un asesor.
Revisar una alternativa y acompañar al cliente en el siguiente paso.
Vista ilustrativa de atención por casos.
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Hablemos de tu casoLa cercanía de WhatsApp. La atención de toda su empresa. Permita que sus clientes conversen por voz con los colaboradores que conocen y entienden sus necesidades.
Con el canal de llamadas habilitado, el agente IA recibe la consulta y puede derivar el caso a un asesor disponible. Su colaborador se incorpora desde el portal o la app móvil de Fullsegura para continuar la atención de la forma más natural: hablando.
Una consulta escrita también puede dar paso a una llamada de seguimiento iniciada por el asesor, con la autorización de WhatsApp del cliente. Organice sus áreas de atención, distribuya los casos y acerque a cada cliente al equipo que puede ayudarlo.
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